해외 현지투어 플랫폼 이용 늘자 분쟁도↑…'직전 취소·환불 거부' 허점 원문
해외 자유여행 수요 증가와 함께 온라인 여행사(OTA)를 통한 현지 투어 상품 관련 소비자 분쟁이 급증하고 있다. 한국소비자원 조사 결과, 6개 OTA 플랫폼에서 가격 표시, 취소·환불 규정 미흡, 계약불이행, 직전 취소 통보, 환불 거부 등의 문제가 확인되었다. 최근 3년간 246건의 피해구제 신청이 접수되었으며, 소비자원은 사업자에게 개선을 권고했다.
소송 적합도
HIGH
사건 분야
소비자분쟁
상대방
놀인터파크투어, 마이리얼트립, 와그, 케이케이데이, 클룩, 트리플
피해 금액
미상
피해자 수
246건 이상
진행 단계
관련절차진행 (한국소비자원 조사 및 개선 권고 진행 중, 피해구제 신청 증가)
판단 근거
해외 현지 투어 플랫폼 6개사를 대상으로 한국소비자원의 조사 결과, 계약불이행, 직전 취소 통보, 환불 거부 등 상대방의 책임이 명확하게 드러났습니다 (적합 조건 1). 놀인터파크투어, 마이리얼트립 등 주요 OTA 플랫폼은 자력이 충분하며 (적합 조건 2), 최근 3년간 246건의 피해구제 신청이 접수되어 다수의 피해자가 존재합니다 (적합 조건 3). 또한 한국소비자원의 공식 조사가 진행되어 객관적 증거가 확보되었고 (적합 조건 5), 개선 권고까지 이루어진 공적 절차 진행 중인 사건입니다 (적합 조건 6). 피해 금액은 미상이지만, 다수의 피해자가 발생하고 있어 집단소송 가능성이 높습니다.