해외여행 늘자 항공사 피해구제 접수 '급증'…취소 위약금 불만 최다 원문
코로나19 엔데믹 이후 해외여행 수요 증가와 함께 항공권 구매 취소 위약금 과다, 환급 거절·지연 등 항공 소비자 피해구제 접수가 급증하고 있습니다. 국토교통부 '항공 소비자 리포트'에 따르면 2025년 1~4분기 총 3216건의 피해가 접수되었으며, 이 중 항공권 구매 취소 관련 불만이 1896건으로 가장 많았습니다. 국적사보다 외항사의 피해 접수 건수가 약 2.8배 많았으며, 전문가들은 항공권 결제 전 취소·환불 규정을 반드시 확인할 것을 당부하고 있습니다.
소송 적합도
HIGH
사건 분야
소비자분쟁
상대방
다수의 국내외 항공사
피해 금액
미상
피해자 수
총 3216건 (2025년 1~4분기), 항공권 구매 취소 관련 1896건
진행 단계
관련절차진행 (국토교통부 항공 소비자 리포트 발간 및 한국소비자원 피해 접수 급증)
판단 근거
다수의 국내외 항공사들이 피고가 될 수 있으며, 대부분 자력이 충분한 대기업에 해당합니다 (적합 조건 2). 2025년 1~4분기에만 3216건의 피해구제 접수가 있었고, 그 중 항공권 구매 취소 관련이 1896건으로 다수의 피해자가 발생하고 있습니다 (적합 조건 3, 4). 국토교통부의 '항공 소비자 리포트'와 한국소비자원 접수 통계 등 공식적인 증거가 존재하며 (적합 조건 5), 국토교통부와 한국소비자원에 피해구제 접수가 급증하고 관련 리포트가 발간되는 등 공적 절차가 진행 중입니다 (적합 조건 6).